банках не всегда бегут помогать клиенту, им бы побыстрей свои денежки получить. А вам, так понимаю, нужна реструктуризация долга. Мне недавно оформляли это, и теперь выплачиваю меньшую сумму, чем раньше. Если с банком так и не уладите вопрос, напишите сюда: https://profidolg.ru/ Работают здорово, по-моему, у них на любой банк управа найдется.